Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Bienvenue sur OpenXperience Store, la plateforme de vente en ligne de produits et services numériques exploitée par OpenXperience RDC.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« Conditions », « CGV » ou « Terms & Conditions ») régissent l’accès au site OpenXperience Store, l’utilisation de ses services ainsi que tout achat effectué sur la plateforme.
En accédant au site, en créant un compte ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.
1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
OpenXperience Store est une branche commerciale de OpenXperience, entreprise spécialisée dans les technologies de l’information, les solutions numériques et les services informatiques.
OpenXperience Store est notamment dédiée à la commercialisation de produits numériques, licences logicielles, abonnements, logiciels, services numériques et, selon les offres disponibles, certains produits ou accessoires informatiques.
Adresse : 25 Av. de l’O.U.A, Q/Basoko (GB), C/Ngaliema, Immeuble Italia, appartement 1E, Réf. Safricas, Kinshasa, RDC.
Téléphone : +243 990 582 407
E-mail : contact@openxperience.net
Site web : www.openxperience.shop
2. OBJET
Les présentes Conditions définissent les droits et obligations d’OpenXperience Store et de ses clients dans le cadre de la vente de produits et services proposés sur la boutique en ligne.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée directement sur le site ou, lorsque cela est expressément autorisé, par l’intermédiaire des canaux commerciaux officiels d’OpenXperience Store.
3. PRODUITS ET SERVICES
OpenXperience Store commercialise principalement des produits et services numériques, notamment :
licences de logiciels ;
logiciels pour Windows et macOS ;
abonnements numériques ;
solutions et services logiciels ;
produits dématérialisés ;
certains produits ou accessoires informatiques ;
services complémentaires liés à l’installation, l’activation ou l’assistance technique, lorsque ceux-ci sont proposés.
Chaque produit peut être soumis à des conditions particulières concernant sa durée, son nombre d’appareils autorisés, son système d’exploitation, sa région d’utilisation, son mode d’activation ou ses fonctionnalités.
Le client est invité à consulter attentivement la fiche du produit avant tout achat.
4. INFORMATIONS SUR LES LICENCES LOGICIELLES
Lorsqu’un produit correspond à une licence logicielle, cette licence donne uniquement les droits d’utilisation définis par l’éditeur ou le fournisseur du logiciel.
OpenXperience Store ne transfère pas la propriété intellectuelle du logiciel au client.
Le client s’engage à respecter les conditions de licence, les restrictions d’utilisation et les droits de propriété intellectuelle applicables au logiciel concerné.
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, une licence ne peut pas être revendue, partagée, publiée, distribuée ou utilisée sur un nombre d’appareils supérieur à celui autorisé.
5. COMMANDES
Le client peut passer commande en sélectionnant les produits disponibles sur la boutique et en suivant le processus de commande indiqué sur le site.
Avant la validation définitive, le client doit vérifier les informations relatives à son achat, notamment :
le produit sélectionné ;
la quantité ;
la durée de l’abonnement, lorsqu’elle s’applique ;
le système d’exploitation compatible ;
le prix ;
les coordonnées fournies ;
les éventuelles conditions particulières.
La validation de la commande constitue une demande ferme d’achat.
OpenXperience Store peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un problème technique, une erreur manifeste de prix, une suspicion de fraude, une indisponibilité du produit ou toute autre circonstance légitime le justifie.
6. PRIX
Les prix affichés sur OpenXperience Store sont indiqués dans la devise précisée sur la fiche du produit.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande validée est celui affiché au moment de la confirmation de cette commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison physique, taxes ou frais de paiement, sont indiqués lorsque cela est applicable.
7. PAIEMENT
OpenXperience Store propose différents moyens de paiement pouvant varier selon le pays, le produit et les disponibilités techniques de la plateforme.
Une commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été effectivement confirmé par le moyen de paiement utilisé.
OpenXperience Store se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsqu’une transaction présente un risque particulier de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Une commande peut être suspendue jusqu’à confirmation effective du paiement.
8. LIVRAISON DES PRODUITS NUMÉRIQUES
Les produits numériques sont généralement livrés électroniquement.
Selon le produit acheté, la livraison peut notamment prendre la forme :
d’une clé ou d’un code d’activation ;
d’un lien de téléchargement ;
d’un accès à un compte ou à une plateforme ;
d’un fichier numérique ;
d’instructions d’activation ;
d’une livraison ou assistance via un canal de communication indiqué par OpenXperience Store.
Le délai de livraison peut varier selon le produit et le mode de traitement de la commande.
Certains produits peuvent être livrés automatiquement après confirmation du paiement, tandis que d’autres peuvent nécessiter une vérification manuelle avant leur transmission.
9. VÉRIFICATION DES INFORMATIONS FOURNIES
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
OpenXperience Store ne peut être tenue responsable d’une erreur résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, notamment une mauvaise adresse e-mail, un mauvais numéro de téléphone ou des informations techniques erronées.
Le client doit également vérifier la compatibilité du produit avec son appareil avant l’achat lorsque cette information est indiquée sur la fiche produit.
10. ACTIVATION ET INSTALLATION
Lorsqu’une assistance à l’installation ou à l’activation est incluse ou proposée, le client doit respecter les instructions communiquées par OpenXperience Store.
Certains logiciels peuvent nécessiter :
une connexion Internet ;
un compte auprès de l’éditeur ;
une version spécifique de Windows ou macOS ;
certaines caractéristiques matérielles ;
la désinstallation d’une ancienne version ;
des droits administrateur ;
une activation auprès des serveurs de l’éditeur.
OpenXperience Store ne garantit pas qu’un logiciel fonctionnera sur une configuration qui ne respecte pas les exigences techniques indiquées par l’éditeur.
11. PRODUITS DÉMATÉRIALISÉS ET ABSENCE DE LIVRAISON PHYSIQUE
Sauf indication contraire, les produits numériques achetés sur OpenXperience Store ne font l’objet d’aucune livraison physique.
Le client reconnaît qu’un produit numérique peut être considéré comme livré dès lors que le code, le lien, le fichier, l’accès ou les informations nécessaires à son utilisation ont été transmis conformément à la commande.
12. ABONNEMENTS
Certains produits peuvent être proposés sous forme d’abonnement.
La durée, les conditions de renouvellement, les fonctionnalités disponibles et les éventuelles limites sont précisées sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Sauf indication contraire, le renouvellement d’un abonnement n’est pas automatiquement garanti par OpenXperience Store et peut dépendre des conditions du fournisseur ou de l’éditeur concerné.
Le client doit vérifier les conditions applicables à chaque abonnement avant son achat.
13. DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT
En raison de la nature particulière des produits numériques, notamment des licences, clés d’activation, codes, comptes et téléchargements, certaines commandes peuvent devenir non remboursables après transmission, activation ou utilisation du produit.
Lorsqu’un code ou une licence a été communiqué au client et que celui-ci a commencé à être utilisé, activé ou associé à un compte ou à un appareil, un remboursement peut ne plus être possible.
Toutefois, lorsqu’un produit est défectueux, invalide, non conforme à sa description ou impossible à activer pour une raison imputable à OpenXperience Store ou au fournisseur, le client peut contacter le support afin qu’une solution soit recherchée.
Selon la situation, OpenXperience Store pourra proposer :
un remplacement du produit ;
une nouvelle clé ou licence ;
une assistance technique ;
une correction du problème ;
ou, lorsque cela est justifié, un remboursement.
Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas conformément aux conditions applicables au produit concerné.
14. PRODUITS DÉFECTUEUX OU CLÉS INVALIDES
Si une clé, une licence ou un produit numérique ne fonctionne pas conformément à sa description, le client doit contacter le support d’OpenXperience Store dans les meilleurs délais.
Le client peut être invité à fournir :
le numéro de commande ;
une capture d’écran du message d’erreur ;
les informations relatives au produit ;
la version du logiciel ;
le système d’exploitation utilisé ;
toute information nécessaire au diagnostic.
Le client ne doit pas publier sa clé d’activation ou ses informations confidentielles dans un espace public.
15. SUPPORT CLIENT
OpenXperience Store fournit un support destiné à accompagner les clients dans l’utilisation des produits achetés lorsque ce support est inclus ou disponible.
Le support peut notamment concerner :
les problèmes d’activation ;
les instructions d’installation ;
les problèmes liés à la licence ;
les questions relatives à la commande ;
les problèmes de téléchargement ;
les informations techniques liées au produit.
Le support ne garantit pas la résolution de problèmes provenant d’un système non compatible, d’un logiciel piraté, d’une modification non autorisée du système ou d’une utilisation contraire aux instructions de l’éditeur.
16. UTILISATION INTERDITE
Le client s’engage à ne pas utiliser OpenXperience Store pour :
acheter des produits à des fins frauduleuses ;
utiliser des moyens de paiement non autorisés ;
revendre ou redistribuer illicitement des licences ;
partager des clés ou comptes lorsque cela est interdit ;
contourner les mécanismes d’activation des logiciels ;
utiliser des produits en violation des conditions de leurs éditeurs ;
tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique ;
introduire des logiciels malveillants ou effectuer des attaques informatiques contre la plateforme.
Toute activité frauduleuse ou illégale peut entraîner l’annulation d’une commande, la suspension d’un compte et, lorsque cela est nécessaire, un signalement aux autorités compétentes.
17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le contenu du site OpenXperience Store, notamment les textes, logos, images, éléments graphiques, marques, interfaces, descriptions, contenus commerciaux et éléments techniques, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.
Les marques et logiciels appartenant à des tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
OpenXperience Store n’acquiert aucun droit de propriété sur les marques des éditeurs dont les produits sont commercialisés.
18. RESPONSABILITÉ
OpenXperience Store met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la boutique.
Cependant, OpenXperience Store ne peut être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements provenant notamment :
d'une panne d'un fournisseur de services ;
d'une interruption Internet ;
d'une défaillance des serveurs d'un éditeur ;
d'une maintenance ;
d'un problème lié au système du client ;
d'un événement indépendant de sa volonté ;
d'une modification effectuée par l'éditeur du logiciel.
OpenXperience Store ne garantit pas la disponibilité permanente des services tiers.
19. SERVICES ET LOGICIELS DE TIERS
Certains produits proposés sur OpenXperience Store peuvent être développés et exploités par des entreprises tierces.
L’utilisation de ces produits peut être soumise aux conditions générales, politiques de confidentialité et licences des éditeurs concernés.
Le client reconnaît que certaines fonctionnalités, services en ligne, serveurs d’activation ou services associés dépendent directement de ces fournisseurs.
20. COMPTES CLIENTS
Lorsque la création d’un compte est disponible, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Le client doit immédiatement informer OpenXperience Store de toute utilisation non autorisée de son compte.
Il est interdit de créer un compte en utilisant une identité usurpée ou des informations frauduleuses.
OpenXperience Store peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes Conditions.
21. DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre du traitement des commandes, OpenXperience Store peut collecter certaines informations nécessaires à la fourniture de ses services, notamment les coordonnées du client, les informations de commande et les informations nécessaires au traitement du paiement.
Ces données sont utilisées notamment pour :
traiter les commandes ;
effectuer les livraisons ;
fournir le support client ;
communiquer avec le client ;
assurer la sécurité des transactions ;
prévenir les fraudes ;
améliorer les services.
OpenXperience Store s'engage à traiter les données personnelles conformément aux règles applicables et à mettre en place des mesures raisonnables pour protéger les informations collectées.
Les informations bancaires ou de paiement peuvent être directement traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas nécessairement stockées par OpenXperience Store.
22. COMMUNICATIONS
En passant commande, le client accepte de recevoir les communications nécessaires à l'exécution de sa commande, notamment les confirmations, informations de livraison, notifications relatives à son achat et communications de support.
Les communications commerciales sont soumises aux mécanismes de consentement et de désinscription applicables.
23. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits affichés sur la boutique sont proposés sous réserve de disponibilité.
Une erreur technique ou humaine peut exceptionnellement entraîner l'affichage d'un produit ou d'un prix incorrect.
Dans ce cas, OpenXperience Store se réserve le droit de contacter le client afin de proposer une solution appropriée ou, lorsque nécessaire, d'annuler la commande et de procéder au remboursement du montant effectivement payé.
24. MODIFICATION DES CONDITIONS
OpenXperience Store peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses produits, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est la version en vigueur à la date de consultation.
Les modifications substantielles pourront faire l'objet d'une information appropriée lorsqu'elles affectent directement les droits ou obligations des clients.
25. RÉSOLUTION DES LITIGES
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité le service client d'OpenXperience Store afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation doit, dans la mesure du possible, contenir le numéro de commande ainsi qu'une description claire du problème rencontré.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables en République Démocratique du Congo.
26. FORCE MAJEURE
OpenXperience Store ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou irrésistible.
Peuvent notamment être considérés comme des événements de force majeure, dans les limites prévues par la législation applicable, les catastrophes naturelles, conflits, troubles civils, pannes majeures d'infrastructures, interruptions généralisées des réseaux de télécommunication, cyberattaques affectant des prestataires tiers ou décisions administratives empêchant l'exécution normale du service.
27. NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement applicables dans la mesure permise par la loi.
28. ABSENCE DE RENONCIATION
Le fait pour OpenXperience Store de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
29. ACCEPTATION DES CONDITIONS
En utilisant OpenXperience Store ou en passant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.
Si le client n'accepte pas ces Conditions, il doit s'abstenir d'utiliser la boutique et de passer commande.
30. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un produit, une licence, un remboursement ou les présentes Conditions, le client peut contacter OpenXperience Store :
Téléphone : +243 990 582 407
E-mail : contact@openxperience.net
Site : www.openxperience.shop
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25 Av. de l'O.U.A, Q/Basoko (GB), C/Ngaliema, Immeuble Italia, appartement 1E, Réf. Safricas, Kinshasa, RDC.
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