Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez OpenXperience Store, nous nous efforçons de fournir des produits numériques fiables, conformes à leur description et adaptés aux besoins de nos clients.
En raison de la nature particulière des produits numériques, notamment les licences logicielles, clés d’activation, codes, comptes, abonnements et fichiers téléchargeables, les demandes de remboursement sont soumises aux conditions définies ci-dessous.
1. PRODUITS NUMÉRIQUES
La majorité des produits proposés sur OpenXperience Store sont des produits dématérialisés.
Une fois qu'une clé d'activation, une licence, un code, un compte, un lien de téléchargement ou un fichier numérique a été transmis au client, la commande peut être considérée comme exécutée.
Par conséquent, les produits numériques ne sont généralement pas remboursables après leur livraison, activation ou utilisation, sauf dans les situations expressément prévues par la présente politique.
2. CAS POUVANT DONNER DROIT À UN REMBOURSEMENT
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
le produit acheté n'a pas été livré après confirmation du paiement et malgré le délai annoncé ;
la clé ou licence fournie est invalide ;
la clé ou licence ne peut pas être activée alors que le client respecte les conditions techniques et de licence indiquées ;
le produit livré est différent du produit commandé ;
le produit présente un problème technique imputable à OpenXperience Store ;
OpenXperience Store n'est pas en mesure de fournir le produit commandé ;
un paiement a été effectué mais la commande ne peut pas être honorée ;
un double paiement a été effectué pour une même commande.
Dans ces situations, OpenXperience Store pourra, selon le cas, proposer un remplacement, une nouvelle licence, une assistance technique ou un remboursement.
3. CAS NE DONNANT GÉNÉRALEMENT PAS DROIT À UN REMBOURSEMENT
Un remboursement ne sera généralement pas accordé lorsque :
le produit a déjà été activé ou utilisé ;
la clé ou licence a été communiquée et utilisée par le client ;
le client a acheté le mauvais produit ;
le client s'est trompé de version, d'édition ou de système d'exploitation ;
le produit n'est pas compatible avec l'appareil du client alors que les exigences techniques étaient indiquées avant l'achat ;
le client ne possède pas la configuration minimale requise ;
le client ne sait pas utiliser le logiciel ;
le client a changé d'avis après avoir reçu le produit numérique ;
le client n'a pas respecté les instructions d'installation ou d'activation ;
le problème provient d'un logiciel, système d'exploitation, matériel ou environnement informatique tiers ;
le client a modifié son système d'une manière empêchant l'installation ou l'activation ;
le compte, la licence ou le produit a été suspendu par l'éditeur pour une violation de ses propres conditions d'utilisation imputable au client ;
le client a déjà transmis, partagé, revendu ou divulgué la licence ou les informations d'activation.
4. ERREUR DE COMMANDE
Le client est responsable de la vérification de son panier avant le paiement.
Une erreur concernant le logiciel choisi, la version, l'édition, le système d'exploitation, la durée d'un abonnement ou le nombre d'appareils autorisés ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Lorsqu'une solution alternative est techniquement possible, OpenXperience Store peut, à sa discrétion, proposer un échange ou une modification de la commande.
Toute demande doit être effectuée avant l'activation ou l'utilisation du produit.
5. PROBLÈME D'ACTIVATION
Lorsqu'un client rencontre un problème d'activation, il doit contacter le support d'OpenXperience Store avant de demander un remboursement.
Le support peut demander :
le numéro de commande ;
le nom du produit ;
une capture d'écran du message d'erreur ;
la version du système d'exploitation ;
la version du logiciel ;
les informations relatives à l'activation ;
toute autre information nécessaire au diagnostic.
Le client doit permettre à OpenXperience Store de tenter raisonnablement de résoudre le problème avant qu'un remboursement puisse être envisagé.
6. PRODUIT NON CONFORME
Lorsqu'un produit livré ne correspond pas à celui commandé, le client doit contacter OpenXperience Store dès qu'il constate l'erreur.
Après vérification, OpenXperience Store pourra proposer :
la fourniture du produit correct ;
le remplacement de la licence ;
une nouvelle clé d'activation ;
ou le remboursement de la commande lorsque le remplacement n'est pas possible.
7. PRODUIT NON LIVRÉ
Si le client a payé une commande mais n'a pas reçu son produit dans le délai annoncé, il doit contacter le support.
OpenXperience Store procédera aux vérifications nécessaires.
Si la non-livraison est confirmée et qu'aucune solution de livraison ne peut être proposée, le client pourra être éligible à un remboursement.
8. ABONNEMENTS
Les conditions de remboursement des abonnements peuvent varier selon le produit et le fournisseur concerné.
Lorsqu'un abonnement a déjà été activé ou utilisé, son remboursement peut être refusé.
Lorsqu'un abonnement n'a pas encore été activé et qu'une annulation est techniquement possible, OpenXperience Store peut examiner la demande au cas par cas.
Les conditions particulières indiquées sur la fiche du produit prévalent lorsqu'elles précisent une politique de remboursement spécifique.
9. ACHATS FRAUDULEUX OU CONTESTATIONS DE PAIEMENT
Toute transaction suspecte peut faire l'objet d'une vérification.
Lorsqu'un paiement est contesté auprès d'un prestataire de paiement ou d'une banque sans tentative préalable de résolution avec OpenXperience Store, la commande peut être suspendue pendant la vérification.
Toute utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement peut entraîner l'annulation de la commande, la suspension du compte et, lorsque cela est nécessaire, un signalement aux services compétents.
10. DÉLAI POUR EFFECTUER UNE DEMANDE
Toute demande concernant un produit défectueux, une clé invalide, une erreur de livraison ou un problème d'activation doit être adressée à OpenXperience Store dans les meilleurs délais après la réception du produit.
Pour faciliter le traitement, le client doit fournir son numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification du problème.
11. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour effectuer une demande, le client doit contacter OpenXperience Store par l'un des moyens officiels disponibles.
La demande doit contenir :
le nom du client ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la date d'achat ;
le motif de la demande ;
une description du problème ;
les preuves utiles, telles que captures d'écran ou messages d'erreur.
Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des informations supplémentaires avant d'être examinées.
12. EXAMEN DE LA DEMANDE
Chaque demande est examinée individuellement.
OpenXperience Store peut effectuer des vérifications techniques et commerciales auprès du fournisseur ou de l'éditeur concerné afin de déterminer l'origine du problème.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la demande et du temps nécessaire à ces vérifications.
13. MODES DE REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué en utilisant, lorsque cela est techniquement possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans certaines situations, un autre moyen de remboursement peut être proposé après accord avec le client.
Les délais d'apparition des fonds peuvent dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou du service financier utilisé.
14. FRAIS DE TRANSACTION
Les éventuels frais facturés par un prestataire de paiement, une banque ou un service financier peuvent être déduits du montant remboursé lorsque ces frais ne peuvent pas être récupérés par OpenXperience Store.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque la législation applicable impose une prise en charge différente.
15. REMBOURSEMENT PARTIEL
Dans certaines situations particulières, OpenXperience Store peut proposer un remboursement partiel lorsqu'une partie du service ou de la commande a déjà été effectivement fournie et utilisée.
Toute proposition de remboursement partiel sera communiquée au client avant son traitement.
16. GARANTIE DE SATISFACTION ET LIMITES
OpenXperience Store s'efforce de fournir une expérience d'achat fiable. Toutefois, une demande de remboursement ne constitue pas une garantie automatique de remboursement.
Les produits numériques présentent des caractéristiques particulières qui rendent leur retour physique impossible et leur réutilisation difficile à contrôler après transmission ou activation.
La présente politique vise donc à protéger à la fois les droits légitimes du client et l'intégrité du système de distribution numérique.
17. DROITS LÉGAUX DU CLIENT
La présente politique ne vise pas à supprimer ou limiter les droits dont le client pourrait bénéficier en vertu des dispositions légales impératives applicables.
Lorsqu'une disposition légale accorde au client un droit qui ne peut être exclu contractuellement, ce droit demeure applicable.
18. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
OpenXperience Store peut modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses produits, de ses services, de ses prestataires de paiement ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site constitue la version en vigueur.
19. CONTACT
Pour toute demande concernant un remboursement ou une commande :
OpenXperience Store
Téléphone : +243 990 582 407
E-mail : contact@openxperience.net
Site web : www.openxperience.shop
25 Av. de l'O.U.A, Q/Basoko (GB), C/Ngaliema, Immeuble Italia, appartement 1E, Réf. Safricas, Kinshasa, RDC.
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